Cancellazione, Recesso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 22 settembre 2026

Questa pagina descrive in dettaglio come funziona la cancellazione di una prenotazione, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo e i tempi di rimborso. Le sezioni sintetiche corrispondenti sono presenti anche in Termini e Condizioni.

1. Finestre di cancellazione

Le cancellazioni comunicate con almeno alcuni giorni di anticipo rispetto alla data di ritiro o consegna concordata danno diritto alla restituzione integrale della cauzione versata. Le cancellazioni comunicate a ridosso della data prenotata possono comportare una trattenuta parziale, proporzionata al preavviso ricevuto, per coprire i costi organizzativi già sostenuti.

2. Riprogrammazione

Se le date non sono più adatte, valutiamo volentieri lo spostamento della prenotazione a una nuova data, come alternativa alla cancellazione, compatibilmente con la disponibilità del kit richiesto.

3. Diritto di recesso (Codice del Consumo)

Per i contratti conclusi a distanza, il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) riconosce al consumatore un diritto di recesso di 14 giorni. Questo diritto si applica limitatamente alla fase precedente all'inizio effettivo del noleggio: una volta che il ritiro o la consegna del kit sono avvenuti, il servizio si considera in corso di esecuzione e il diritto di recesso non è più esercitabile nella sua forma piena, in linea con le eccezioni previste dalla normativa per i servizi già iniziati su richiesta del consumatore.

In pratica: se annulli prima del ritiro/consegna, si applicano le finestre di cancellazione descritte sopra; se il noleggio è già iniziato, si applicano le condizioni di riconsegna anticipata concordate caso per caso.

4. Come richiedere un rimborso

Scrivi a [email protected] o chiama +39 02 40701576 indicando il numero di prenotazione, il kit noleggiato e il motivo della richiesta. Rispondiamo alle richieste ricevute Lunedì – Venerdì, 08:30–17:30.

5. Tempi di elaborazione

I rimborsi approvati vengono elaborati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la cauzione, con un tempo indicativo di 5–10 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta. I tempi effettivi possono variare in base all'istituto di pagamento utilizzato.

6. Casi non rimborsabili

Non sono rimborsabili le cancellazioni comunicate dopo l'inizio del periodo di noleggio, i costi già sostenuti per un intervento di consegna già effettuato, o le richieste presentate oltre la finestra di cancellazione senza un valido motivo condiviso in anticipo.

7. Cancellazioni da parte nostra

In rari casi, per cause di forza maggiore o indisponibilità imprevista del kit, potremmo dover cancellare una prenotazione già confermata. In questi casi offriamo, a scelta del cliente, il rimborso integrale della cauzione oppure la prenotazione di un kit equivalente in una nuova data.

8. Contatti

MusicLab Milano Srl
Sede legale: Piazza Santo Stefano 6, 20122 Milano (MI)
Telefono: +39 02 40701576
Email: [email protected]